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2015年高级人力资源管理师考试备考知识点(9)
(发布时间:2015-3-6 来自:模考网)

员工援助计划EAP详解

  1、 EAP对象:所有员工及其家属

  2、 EAP目标:

  (1) 改善员工的工作生活质量,从而达到其终极目标;

  (2) 提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

  3、 EAP实质:组织层面的心理咨询

  4、 现代EAP内容:全方位帮助员工解决个人问题,包括:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等

  5、 EAP分类:

  (1) 长期和短期

  ① 长期:实施时间数月或更久,并没有有计划地持续

  ② 应急性的,帮助组织顺利渡过一些特殊阶段

  (2) 内部和外部

  ① 内部:节省成本,但员工信任程度不高

  ② 外部:经验丰富,有广泛的服务网络

  6、 EAP意义:

  (1) 直接目的:维护和改善员工的职业心理健康状况,从而提高组织绩效

  (2) 个体层面的意义:增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系

  (3) 组织层面的意义:减少成本,增加收益。

  7、 EAP操作流程

  (1) 问题诊断阶段

  (2) 方案设计阶段

  (3) 宣传推广阶段

  (4) 教育培训阶段

  (5) 咨询辅导阶段

  (6) 项目评估反馈阶段

  工作压力与工作绩效的关系

  (1) 随着压力的增加,越来越有利于工作绩效的提高

  (2) 在中等压力水平下达到绩效高峰

  (3) 压力进一步增加,超过某一特定水平时,个体被压力摧垮,绩效随之下降

  组织工作压力的管理

  (1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)

  ① 控制组织氛围

  ② 提供控制能力

  ③ 提供社会支持

  ④ 强化员工正式的组织沟通

  ⑤ 目标设置

  ⑥ 工作再设计

  (2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)

  ① 弹性工作制

  ② 参与管理

  ③ 放松训练

  个体工作压力的管理

  (1) 压力源导向:主要在组织层面消除,个体主要在工作环境和生活方式两方面改善

  (2) 压力反应导向

  ① 生理:通过心理训练,控制生理反应

  ② 情感:寻求社会支持

  ③ 认知:对压力源用积极乐观的态度去认知 (有害的、威胁的、挑战的)

  (3) 个性导向

  通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力

  ① 行为矫正技术

  ② 员工内部控制源

  ③ 自我效能感

工作压力的结果

  (1) 积极作用

  ① 集中注意力

  ② 提高忍受力

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