了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 

47、如何预防旅游者走失？

做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 

48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？

劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 

49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

50、如何预防交通事故的发生？

关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

51、如何预防治安事故？

提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。 

52、如何处理治安事故？

保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。 

53、旅游者中暑急救的步骤？

Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。 

54、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。 

55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？

合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。 

56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

57、旅游者要求转递物品的处理？

请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。 

58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。 

59、民航运输飞行有哪几种形式？

班期飞行、加班飞行、包机飞行。 

60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？

国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

61、公路国道分别是哪几类？

第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。 

62、如何区分大中小型客车？

横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。 

63、客轮舱室分为哪五等？

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