16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形 

⑴ 拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。 

17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

旅行社责任保险。 

18、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？

征得旅游者书面同意。 

19、请解释导游人员的含义。 

是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 

20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？ 

无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。 

21、导游证和临时导游证的有效期？

导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 

22、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。 

23、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？ 

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

24、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。 

25、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？

资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。 

26、什么情况下导游资格证自动失效？

获得资格证3年未从业。 

27、社会主义职业道德的20字要求？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 

28、导游人员的行为规范有哪几条？ 

忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。 

29、导游人员的基本职责？ 

按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。 

30、导游身心健康内容？ 

身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。 

31、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？ 

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