4、具体化——避免学生笼统抽象或漫无目标的陈述。

具体化要侧重于引导学生说情“具体经历”、“具体表现”、“具体感受”；学生表述模糊的部分往往是他想逃避的部分，因此具体化不等于贸然对质，若是学生不想具体说明，可给予接纳和关怀，待时机成熟时再深入聚焦；具体化应采取开放式问句，不要用“对不对”、“是不是”、“该不该”等封闭式问句；避免连续发问，以免造成压力感；避免严肃的态度或焦急的表情；对学生的回答应给予支持、鼓励或引导。

5、引导——这是理清学生思路、避免学生偏离主体或表述明显错误见解的重要技术。

对学生的观念偏差或负向认知，不宜训斥、批评，不必强求学生改正或服从，而只需激发学生群体的求异思维，并引导学生深入讨论，便可基本澄清是非得

失。对偏离主题的发言可采用轻松态度做提醒；涉及深层次情感的引导，要考虑学生的承受力和时机的适宜性。

6、同理心——教师设身处地站在学生的角度来思考问题，并将自己共情、共感的结果反馈给学生，以传递自己充分理解学生的信息。

同理心的前提是专注于倾听，力求自己的语言与体态语言保持协调一致；同理心的关键是教师设身处地的“辨识”，即体会学生明确表达或隐晦表达的感觉、行为、经验；同理心的反应要把握“简述语言”的原则，力求简洁、富有弹性或试探性，并让学生有修正、否定、解释、澄清及确认的机会；采用适当的表达同理心的开头语和词汇，如“你是不是觉得…”、“你好象是说…”、“所以，你才处在…”、“我觉得你的意思并不是…”等。

7、支持（回馈）——给学生以充分的关怀、积极的鼓励和正面的强化，以增强学生在团体中的自信。

支持必须建立在具体的事实、情感、行为的基础上，不能言不由衷；口头鼓励、赞美、提供参考意见或引导学生自我肯定；体态语言的支持，如点头、微笑、信任的目光、肯定的手势等。

8、面质——针对学生语言与非语言信息的矛盾，以及前后看法的矛盾，与学生深入探讨，协助学生面对本想逃避的思想、行为、感受，以促使学生更坦然地面对自我。

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